Assistentes de IA que funcionam por mensagem de texto ganham espaço e investimento

Do chatbot ao agente que executa

A diferença central em relação a um chatbot comum é a capacidade de agir. O Instinct, por exemplo, pode ser acionado por texto ou voz e se conecta a e-mail, agenda e Google Workspace, entre outros. Usuários iniciais o utilizaram para planejar viagens, comprar mantimentos, reservar ingressos e cancelar assinaturas. A empresa também passou a oferecer endereços de e-mail exclusivos para os assistentes, permitindo que criem contas, contatem empresas e acompanhem solicitações sem lotar a caixa de entrada pessoal do usuário, e começou a liberar a função de fazer ligações.

Outros seguem a mesma lógica. O Folk roda em um computador próprio na nuvem, executa código e conduz tarefas de várias etapas. O Comma trabalha no navegador, no computador e nos arquivos do usuário, mas pode ser acessado remotamente por Signal, Telegram e WeChat, verificando o próprio trabalho e submetendo decisões para aprovação quando necessário. O Martin, disponível por SMS, telefone, WhatsApp, e-mail, Slack e aplicativo, envia mensagens e faz ligações em nome do usuário, com planos a partir de 21 dólares por mês.

Especialização por público

Parte relevante dos lançamentos mira a rotina doméstica. Fambot, Ohai, Ollie e Orbits prometem reunir comunicados escolares, calendários, tarefas e grupos de conversa em um plano organizado. O Fambot, que entrou em beta em setembro de 2026 e captou 3,5 milhões de dólares em rodada pré-seed, envia todas as noites um resumo do dia seguinte. O Ollie se destaca por ser um dos primeiros assistentes familiares de grande alcance a obter a certificação de segurança SOC 2.

Há também nichos bem definidos. O Miso combina planejamento de viagens por IA com uma equipe dedicada, considerando preferências e pontos de fidelidade. O Stanley atende criadores de conteúdo, transformando áudios em roteiros e legendas e agendando publicações. O Tomo pode participar de conversas em grupo, em vez de atuar só de forma privada. Já o Ask Proxy tem uma versão corporativa, com preços a partir de 15 dólares por funcionário ao mês para grandes empresas e 23 dólares para equipes com menos de 49 pessoas.

Autonomia, segurança e consolidação

Quanto mais autonomia, maiores as preocupações. O TechCrunch registra que o nível de independência do Instinct, com contas de e-mail próprias, levantou questionamentos sobre privacidade e segurança. Alguns concorrentes respondem com mecanismos de controle: o Maverick, por exemplo, pede permissão antes de executar qualquer ação.

O mercado também mostra sinais de consolidação e interesse das grandes plataformas. O Poke foi aprovado pela Apple, em junho de 2026, como o primeiro agente de IA na plataforma Apple Messages for Business. Um mês depois, a empresa controladora foi adquirida pela Cognition, startup de IA para programação. O Tab, por sua vez, saiu do anonimato avaliado em 300 milhões de dólares. E o Szn afirma, em seu site, ter atendido mais de 7.500 empresas em 16 países.

O que isso significa para as empresas

O primeiro ponto é que o canal de mensagens tende a se tornar uma interface de trabalho, não apenas de conversa. Para gestores, vale observar ferramentas que se conectam ao e-mail, à agenda e aos aplicativos já adotados pela equipe, porque reduzem a necessidade de treinamento e de novos sistemas. Testar em tarefas de baixo risco, como lembretes, resumos diários e organização de compromissos, é um caminho prudente.

O segundo ponto é a governança. Agentes que criam contas, enviam e-mails e fazem ligações em nome de alguém exigem regras claras sobre quais dados podem acessar e quais ações precisam de aprovação humana. Certificações como SOC 2 e recursos de confirmação prévia são critérios úteis na avaliação.

Por fim, há um efeito do outro lado do balcão: se clientes começarem a delegar reservas, compras e cancelamentos a esses assistentes, as empresas passarão a receber contatos feitos por agentes. Estar preparado para atender bem esse tipo de solicitação pode virar parte do relacionamento com o cliente.